慧聪LED屏网报道

给客户优质的售后服务一直是品牌厂家、优秀企业所竭力践行的目标，LED 行业也不例外。 消费者不仅希望享用到优质、高效、节能的LED产品，更期望得到LED厂家贴心、细致、完善的售后服务。对企业来说，除品牌力和产品力之外，售后服务也是成为消费者购买决策过程中关键的衡量因素。因此，上海三思作为国内LED行业的领军企业，在研发和生产的LED显示屏及LED照明灯具上精于设计、严于制造，并将优质的售后服务作为产品品质的延伸，努力带给消费者最好的用户体验，打造LED行业售后服务标杆。

上海三思是国内最早从事LED应用产品的研发和生产的高新科技企业，公司自1993年创立以来便致力于为客户带来最优质的产品，同时把完善的售后服务、提高客户满意度作为另一项长期战略目标。一直以来，三思在售后服务领域不断总结、逐步摸索出一套行之有效管理方法和卓有成效的售后服务措施，努力让每一位客户得到他们所期望的高质量服务。

三思的售后服务具有那些突出的特点呢？

1.高效

快速高效的服务需要完善的管理体系，三思经过多年的摸索形成了科学的管理方法，开发出一套高效的管理系统。每当服务热线中心接到客户调试检测、维护报修的电话时，客服就会迅速地把信息录入全国联网的“三思移动服务管理系统”（下面简称“系统”），然后通过系统的维护人员智能定位功能，查询并通知离客户报修地最近的维护人员，然让维护人员马上与客户取得联系，在约定的时候内赶至现场及时处理问题，迅速及时地在最短的时间为用户解决问题。 同时客服会在系统里面记录下维护人员的处理信息，最后由专人对客户进行电话回访收集完整服务的情况，然后通过标准化、人性化的管理将不同的客户、不同的需求进行分类处理，从而进一步提高客户满意度。

高端

上海三思借助于现代通讯网络和技术，通过自己研发的集群智能控制系统，可以实现跨区域、跨省市对联网终端产品LED显示屏或LED灯进行远程24小时监控。包括终端产品的通讯状态、设备连接状态（在线/离线）、网络电源开关、工控机供电状态、屏体开关状态、屏体亮度、温度等。能在客户尚未觉察到的第一时间发现问题，解决问题，大大提高了管理的效率和节省了更多的人力成本，在LED照明及LED显示屏厂家中独树一帜。

高质

为了让客户体验到一流的售后服务 上海三思首先抓好售后服务队伍的培训工作。每个售后人员都会经过严格的岗位培训，培训内容包括产品介绍、技术训练、安全教育、服务规范、沟通技巧等。分布在全国各地的售后服务人员严格要求自己、时刻牢记自己的一言一行代表着公司形象，在工作中为用户所想、急用户所急，得到用户的交口称赞。今年5月，吴江文化传媒投资发展有限公司就与三思合作的“吴江美丽镇村信息通”LED显示屏建设项目发来感谢信，信中对三思售后服务精湛的技术、敬业的精神和完善的售后服务大加赞赏。对三思工程维修部三名员工随叫随到、加班加点也要把工作完成的认真负责的态度赞不绝口，对他们在做好故障维修记录的同时，还为客户提出了非常有针对性的建议，并对每个屏的安装位置进行截图和文字描述，分类归档，为客户今后的维护保养提供了极大的便利，这种细致入微的服务给客户留下了十分深刻的印象。其实，所有这些只是三思要求所有售后人员必须做到的、最基本的要求。

伴随着公司的不断发展，三思的专业售后服务团队目前已扩展至逾百人的规模，并在北京、成都、广州、宁波、深圳、沈阳、武汉、西安设有8个常驻办事处，国内很多工程项目都有他们辛勤工作、忙碌的身影。

上海三思的优质的售后服务不仅赢得了用户的称赞，也获得了上海市总公会授予的“上海市团队领先特色班组”荣誉称号。

给用户优质的售后服务一直是三思努力地方向，因为三思深知：售后服务也代表了一个企业的整体形象和综合素质。良好的服务不仅能得到客户的认可与支持，还能形成口口相传的优良口碑、为产品的进一步拓展提供良好的基础和推力，从而为公司赢得更多的客户群、为品牌树立优秀的形象、为企业创造价值。

未来，上海三思将继续秉承“信誉第一、品质第一、客户第一、服务第一”的经营理念，更专业、更完善、更人性化地做好售后服务工作，不断提高服务质量，始终将最优质的服务提供给用户，努力打造成为一支世界一流的售后服务团队。

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