深圳市赫尔拓电子技术有限公司 副总经理 谷新旺

2022年疫情肆虐，LED显示屏终端市场需求疲软，产能普遍过剩的逆境之下，不少屏企反映业绩不佳，市场艰难。面对逆境，赫尔拓集团作为LED老牌企业，更加注重品牌建设，专注项目品质打造，踏实真诚做好售后服务，最终在2022年取得突破性发展，用品质和服务征服广大客户。近日，慧聪记者有幸采访到赫尔拓集团副总经理--谷新旺，他和我们分享了赫尔拓一路逆市发展的心得体会。

稳扎稳打，用案例说话

成立于2013年的赫尔拓，今年正迎来其发展的第十个年头。“对于一家企业来说，10年的发展往往是阶段性的跳跃。企业发展5年我们可以说这家企业有一定的生存实力，而发展到10年一定是需要沉淀一些实力的......”谷总聊起公司各类项目如数家珍，“万丈高楼平地起，一步一个脚印才能做得扎实。”作为一家主要承接工程项目的LED显示屏企业，谷总坦言赫尔拓这路走来始终是秉持着低调、踏实做实事的原则。

“我们做过的大大小小的案例少说也有上千个，有时候还常常是案例项目先于我们赫尔拓为人所知。”谷总表示让案例来说话，是赫尔拓这一路走来的一贯做法。“自成立以来，赫尔拓就明确了LED显示屏和LED照明产品的定位，积极参与各类项目和宣传活动，赫尔拓打造的LED显示案例在各大项目中频繁亮相，其中不乏像大运会、世博会、国庆阅兵、奥运会、春节联欢晚会等大型活动赛事。有很多人可能不知道赫尔拓，但一定不会没见过或者用过赫尔拓的案例和产品”，诚如谷总所说，2014年，赫尔拓成立不久的一个单屏面积达到700m2的LED显示屏案例就是当时业内少有的大面积户外LED显示屏案例，这成为赫尔拓在业内声名鹊起的起点，随后的赫尔拓承接的各项案例更是逐步奠定了其“用案例说话”的实力，南宁L型转角裸眼3D大屏、成都腾讯展厅小间距室内屏、时代小镇180m2创意屏......

致力于打造出至臻至诚的案例，赫尔拓更是深谙产品的定位需要根据市场变化和客户需求不断调整，在外界环境复杂、业内竞争激烈的背景下，赫尔拓紧跟市场变化步伐，步步为营。在谷总看来，未来LED显示屏产品成本将进一步下降，在终端市场需求和技术开发的不断推动下，小间距LED显示屏的广泛应用将成为必然趋势；而裸眼3D则是在疫情中让人眼前一亮的产品，在超高清显示、屏幕超大化的背后，如何实现更加节能是目前客户注重的产品因素，赫尔拓也在这些方面格外注重实际使用的需求；透明屏作为不少细分领域厂商的突破之选，在几经起伏之下，依然有着强劲的动力。

近年来，LED显示技术日臻成熟，LED显示屏成本持续降低，性价比逐渐提高，尤其是点间距P2.5以下的小间距LED显示屏、裸眼3D、透明屏、异形屏等，基于其更高清、创意多元、灵活性强等特点，持续向商业和民用市场渗透，占比不断提高，市场规模不断增长。应用的不断拓展使得LED显示屏细分市场成为了“香饽饽”，不少市场敏感度高的企业也在寻求进一步加深LED显示屏细分市场的布局。在小间距COB产品、裸眼3D、透明屏产品发展势头迅猛的当下，赫尔拓也积极在布局相关案例，在成都、南宁等城市打造了不少的耀眼案例。对市场变化和客户体验的保持高度的敏锐和及时跟踪是赫尔拓稳扎稳打的具体落实，用案例说话更是其低调的长远谋略。

精益求精，以质量取胜

三年疫情和经济下行对LED显示屏企业造成诸多影响，2020突如其来的疫情打乱供应链正常运行，上游缺芯造成LED显示屏下游产品紧张，2021年影响反反复复，复工复产实现较为困难，2022年终端市场需求疲软，企业产能普遍过剩。聊到疫情的影响，尤其是2022年的发展，不少企业都表示面临挑战，而我们在谷总的交流中，发现赫尔拓似乎并未面临这样的困难，“我也听到很多同行说疫情下十分困难，包括业绩下滑，但我们赫尔拓今年的业务并没有像大家说有缩水，反而实现了业绩的增长。”2022年赫尔拓的业绩总量呈现饱和状态，在疫情之下，呈现出与同行不尽相同的向好局面。

知其兴,也必将溯其源。谷总认为赫尔拓之所以能够业绩增长，很重要的一个原因便是注重产品质量，着力提升产品性价比。“拿很直观的项目来说，我们赫尔拓的产品常常在同行竞争中能够脱颖而出，这是因为我们知道客户想要什么样的产品，一定是质量好价格便宜的，那么现在市场上的价格其实已经比较透明，我们就在质量上多用心......”

在无数的竞争中，赫尔拓往往都能脱颖而出，这离不开赫尔拓对于产品质量的不懈追求，从产品的原材料把关，坚持选择长期合作优质的供应商，严苛精选灯管、芯片、电源、系统卡、控制卡等各行业一流元器件及配件，保障产品的稳定性和显示效果，在供应链上保证产品出品的统一高质量标准。此外，在产品检验流程上，赫尔拓每项采购的新品原材更是要经过长达6个月的实验测试才会投放使用，检测包括高温回流实验、高温饱和和蒸汽实验定制（加低温）、高温高湿实验、冷热冲击高低温循环(点亮)、砂尘试验8H、振动试验等可靠性实验。

精益求精的态度，使得赫尔拓的产品有着强大的市场竞争力，在客户层面得到了充分的信任和口碑，谷总向我们分享了成都室内小间距LED显示屏案例的打造过程：在该项目中，客户指定要求高精度高清晰度的产品，赫尔拓选择了点对点显示技术，使得LED屏与电脑画面点对点显示，充分提高屏幕分辨率，实现3840*2160以上的高清晰显示画质，并配合使用需求配备了专业级别的音响设备，最后客户十分满意。谷总表示正是在一次次案例中展现出的过硬产品质量，客户才能一次又一次选择赫尔拓。“我们是真的希望为客户能够提供高质量的产品，如果客户用赫尔拓的产品觉得好，那我们下次也会有更加长远的发展，这也是我们口碑越来越好的重要原因之一。”

美好视界，品牌服务并行

“与其说是我们是LED显示屏产品供应商，不如用服务商来称呼更合适。产品的质量是硬道理，而能维系长期的合作往往靠的是良好的服务，项目做下去后，售后服务能不能跟得上至关重要。赫尔拓每到一个区域都十分注重售后服务体系的建立，目前我们在国内的绝大部分城市建立了高效及时的售后团队。”当今竞争激烈的市场环境下，企业为了在提高市场竞争能力，往往在产品、营销、服务等各个方面多种突破，赫尔拓也不例外，除了对产品品质精益求精的追求，赫尔拓在售后服务上也下足了功夫，赫尔拓始终坚信良好的售后服务是下一次销售最好的促销，没有良好的售后服务就无法立足于市场。

如果说建立完善的售后团队是赫尔拓的售后服务的基础，那么“连夜更换”的实际案例则是赫尔拓售后服务内容质量高的最好印证。“在一次项目中，我们的客户反馈LED显示屏无法使用，于是我们马上派出当地的售后服务团队进行确认，在确认后还赶往现场维修，在和客户进行沟通和确认后，发现是客户本身在使用过程中的不当操作——清洁人员在清洁过程中的失误导致屏体进水，考虑到客户需要当下亟需使用的情况，售后服务团队马不停蹄地连夜对屏体进行拆卸和更换，并在现场就屏体日常使用和维护给客户进行了相关科普，充分保障显示屏的正常使用畅通。”谷总聊起这桩售后服务事例，脸上不由得流露出了自豪的神情。不到24小时的高效问题解决方案让客户也忍不住赞叹赫尔拓的优质服务，直言赫尔拓的服务“有良心”和“有保障”。

“2023年是值得期待的！”展望未来，谷总充满斗志，期待进一步完善售后服务网络，从用户需求的角度做持续改善，在公司“美好你的视界”宗旨下不断提高用户的满意度。“把我们该做的事情做好，用心做品牌，搞好产品售后服务，得到客户和市场的认可，我相信我们将会离“美好视界”这一理念越来越近。”

心有猛虎，细嗅蔷薇。在LED显示屏行业内耕耘10年，赫尔拓始终以低调和质朴的做事风格，用高性价比的产品和扎实落地的售后服务，无数个成功案例，致力于为提供客户更高清更舒适的视效体验，正如其宗旨“美好你的视界”一般积极，赫尔拓正在朝未来大步向前。